Protectia Datelor

SC THE CO-OPERATIVE SRL este o companie farmaceutică cu sediul in România, Municipiul Bucuresti, Str. Occidentului nr. 53-55, Apt. 28, Sector 1, înregistrată la Registrul Comerţului sub numarul: J40-859-2022, cod fiscal RO40180261, email office@thecooperative.ro, telefon 0744423947 și pentru comercializarea produselor in mediu online folosim site-ul web www.drogheriaoccidentala.ro.

În funcție de interacțiunea ta cu site-ul precum și atunci când intri în contact cu noi prin intermediul paginilor noastre existente pe rețelele de socializare, prelucrăm o serie de date cu caracter personal care te privesc. 

Ne îngrijim nu doar de sănătatea ta ci și de datele tale cu caracter personal, prin urmare așa cum se procedează în orice familie, te vom informa cu privire la aceste lucruri și îți punem la dispoziție toate informațiile necesare, cât și ce drepturi ai în legătură cu datele personale pe care ți le prelucrăm, sau ce acțiuni poți întreprinde pentru a înțelege și controla mai bine volumul de date personale care îți este prelucrat în mediul online în general nu doar de către noi.

INFORMATII DESPRE DATELE CU CARACTER PERSONAL

Conform GDPR, "Date cu caracter personal"  înseamnă orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată"), adică o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.

Nu există o listă a datelor cu caracter personal, iar GDPR nu impune statelor să realizeze o astfel de listă, pentru simplul motiv că o dată poate deveni într-un anumit context data cu caracter personal, iar în alt context să fie pur și simplu o informație fără valoare de dată cu caracter personal.

Datelor cu caracter personal mai conțin câteva elemente importante:

- Datele personale vizează informații privind persoanele fizice, nu persoane juridice. Distincția este importantă pentru că, spre exemplu, numărul de înregistrare de la Registrul Comerțului, Codul fiscal ori alte elemente de identificare ale unor companii nu sunt date cu caracter personal. Mai mult, atunci când o adresă de e-mail ori un număr de telefon vizeaza în mod clar o persoană juridică (ex. e-mailurile de tip office@ sau telefoanele de la un call-center public al unei companii), atunci nu vorbim despre date cu caracter personal.

- Nu contează dacă prelucrarea acestor date personale se face prin intermediul unui sistem automat ori prin intermediul unui sistem neautomatizat / manual dacă aceasta face parte dintr-un sistem structurat de evidență a datelor. Singurul lucru important e că vorbim despre o prelucrare a unui astfel de tip de date.

INFORMAȚII PE CARE LE COLECTĂM

  1. Date despre dispozitiv

Când vizitezi site-ul www.drogheriaoccidentala.ro, colectăm automat anumite informații despre dispozitivul tău, inclusiv informații despre browserul tău web, adresa IP, fusul orar și unele cookie-uri instalate pe dispozitiv. În plus, pe măsură ce răsfoiești pagini din site, colectăm informații despre paginile web individuale sau produsele pe care le vizualizezi, ce site-uri web sau termeni de căutare te-au referit la site și informații despre cum interacționezi cu site-ul. Ne referim la aceste informații colectate automat ca Informații despre dispozitiv.

Colectăm informațiile despre dispozitiv folosind următoarele tehnologii:

    • Cookie-urile sunt fișiere de date care sunt plasate pe dispozitiv sau pe computer și conțin adesea un identificator unic anonim. Pentru mai multe informații despre cookie-uri și despre modul de dezactivare a cookie-urilor, vizitați http://www.allaboutcookies.org.
    • acțiuni de urmărire a "fișierelor de jurnal" care apar pe site și colectarea datelor, inclusiv adresa IP, tipul browserului, furnizorul de servicii Internet, paginile de trimitere / ieșire și inregistarile de dată / oră.
  • etichetele și pixelii sunt fișiere electronice utilizate pentru a înregistra informații despre modul în care navigați pe site.
  1. Date personale furnizate de tine

În plus, atunci când efectuezi o achiziție sau încerci să faci o achiziție prin intermediul site-ului, colectăm anumite informații de la tine, cum ar fi:

  1. a) Date furnizate  la creare cont pe Site-ul nostru

- Nume

- Prenume

- Numărul de telefon

- Adresa de e-mail - pentru comunicare si validarea contului

- Parola - pentru a securiza contul tau.

  1. b) Datele furnizate in momentul plasarii unei comenzi

- Numele și prenumele tau

- Adresa de e-mail

- Adresa poștală de livrare a produselor comandate

- Adresa de facturare

- Numărul de telefon

- Datele cardului bancar (daca optezi pentru plata cu cardul a produselor comandate): numele si prenumele detinatorului cardului, numarul de card, data expirarii cardului, codul de securitate asociat cardului.

- Date aferente contului bancar (daca optezi pentru plata produselor comandate prin transfer bancar sau daca returnezi produsele comandate si soliciti rambursarea sumelor achitate): numele si prenumele titularului contului, codul numeric personal, datele contului bancar. 

- Detaliile cardului pe care îl folosești pentru plata cumpărăturilor din Drogheria Online nu pot fi accesate de către DrogheriaOccidentala.ro, ci doar de către procesatorul de plăți online. În pasul de introducere efective a detaliilor cardului pe care îl folosești pentru plata online, se precizează și identitatea operatorului de plăți online.

În cazul unor retururi/anulări ale comenzilor ce nu pot fi procesate în platforma operatorului de plăți, colectăm și prelucrăm IBAN-ul și banca la care ai deschis contul bancar pentru a-ți restitui banii plătiți pentru produsele returnate/ comenzile anulate.

  1. c) Datele pe care ni le transmiți în momentul în care adaugi un review / răspunzi la un comentariu adăugat de un alt vizitator pe Site la produsele noastre de pe Site

- Numele si prenumele

- Adresa de e-mail

- Conținutul review-ului

  1. d) Conținut pe care îl generezi prin intermediul paginilor noastre existente pe rețelele de socializare, situații precum atunci când dai “like” paginii Drogheria Occidentala sau postărilor noastre, când ne transmiți mesaje sau când postezi comentarii, date precum numele tău de utilizator, imaginea/poza asociata profilului tău sau conținutul mesajului vor face obiectul prelucrării. Totodată, este posibil ca rețelele de socializare în cauză să ne permită accesul în mod automat la anumite informații pe care acestea le colectează cu privire la tine (ex: continut pe care l-ai vizualizat sau la care ai dat ”like” sau informatii despre clipurile publicitare pe care le-ai vizualizat, etc.)
  2. e) Datele pe care le colectam atunci când ne contactezi: numar de telefon, adresa de e-mail, continutul mesajului transmis;
  3. f) Datele pe care le transmiti când soliciți asistență pentru clienți: nume si prenume, adresa de e-mail, numar de telefon, intrebari si informatii pe care le transmiti serviciului de asistenta clienti.

Când vorbim despre Informații personale în această politică de confidențialitate, vorbim atât de informații despre dispozitive, cât și de informații despre comandă.

Folosim aceste date pentru a-ți permite accesul în site și pentru a putea livra produsele și serviciile pe care ai ales să le primești (produsul comandat, newslettere etc.). Baza legală pentru această prelucrare este intrarea și executarea unui contract la care ești parte (ori de câte ori realizezi operațiunile de mai sus, ești de acord cu termenii și condițiile de furnizare a acelor servicii) sau consimțământul tău, dacă vorbim despre efectuarea de comunicari comerciale către tine, fără să fie vorba despre produse și servicii similare pe care le-ai achiziționat deja de la noi, unde suntem îndreptățiti să îți trimitem comunicări comerciale (dar vom continua, în permanență, să-ți oferim posibilitatea de a te dezabona de la acel gen de comunicări).

Poate fi necesar uneori să solicităm, de asemenea, informații fiscale suplimentare, în cazul în care suntem obligați prin lege să depunem declarații fiscale în legătură cu produsele și serviciile comandate de tine. În acel caz, ne vom referi la adresa ta (necesară pentru a fi trecută pe factura fiscală), dar și alte date fiscale pe care legea ne obligă să le colectăm și prelucrăm în legătură cu tranzacția în cauză. În această situație, temeiul legal pentru prelucrare va fi reprezentat de obligația de a ne conforma cu prevederile din legislație.

Nu îți folosim datele pentru a trimite comunicări de marketing decât dacă optezi în mod explicit pentru o astfel de comunicare. Chiar și în astfel de cazuri, te asiguram că ai o opțiune ușor de folosit pentru a te dezabona în orice moment, fie în comunicarea însăși, fie contactându-ne prin email sau telefon.

DrogheriaOccidentala.ro oferă, de asemenea, posibilitatea de a ne trimite un mesaj. Datele pe care le trimiți în urma folosirii acestei opțiuni de contactare sunt prelucrate în baza interesului nostru legitim de a răspunde solicitării tale și / sau de a păstra o evidență a reclamației tale, a solicitării de consultanță și a altora similare. Aceste date sunt stocate timp de 5 ani.

CUM UTILIZAM INFORMAȚIILE PERSONALE ?

- Utilizăm informațiile despre comenzi pe care le colectăm, în general, pentru a îndeplini comenzile plasate prin intermediul site-ului (inclusiv procesarea informațiilor tale de plată, organizarea transportului și furnizarea de facturi și / sau confirmări de comenzi). În plus, folosim aceste Informații de comandă pentru comunicarea cu tine.

- Utilizăm informațiile despre dispozitiv pe care le colectăm pentru a ne ajuta să monitorizăm potențialele riscuri (în special adresa IP) și, în general, să îmbunătățim și să optimizăm site-ul nostru (de exemplu, generând analize despre modul în care clienții noștri navighează și interacționează cu Site-ul și pentru a evalua succesul campaniilor noastre de marketing și publicitate).

- Acordăm diverse reduceri și beneficii aferente unor acțiuni de loialitate (abonarea la newsletter, plasarea comenzilor pe site) sub formă de vouchere, reduceri sau puncte de fidelitate.

- Aducerea la cunoștință a promoțiilor, beneficiilor, cadourilor, reducerilor prin intermediul emailu-lui sau SMS-ului, date furnizate de către tine la crearea contului.

- Pentru concursurile online derulate colectăm adresa ta de e-mail. Mai organizăm concursuri pe pagina oficiala de Facebook sau Instagram a Drogheriei Occidentale, unde colectăm, în funcție de campanie, următoarele date necesare participării tale la concurs, respectiv, pentru validarea câștigătorilor prin random.org: nume și prenume; adresa de e-mail; număr telefon. Vom menționa prenumele și inițiala numelui tău pe pagina oficiala Facebook sau Instagram Drogheriei Occidentaleși pe site.

- Crearea de profiluri de client in scop de marketing direct - în funcție de interacțiunile și comportamentul tău în site, colectăm și prelucrăm prin intermediul partenerilor noștri datele tale pentru a-ți crea profilul tău de client în vederea trasmiterii ulterioare de oferte personalizate prin canalele alese de tine. Pentru crearea acetor profile prelucrăm următoarele: numele, prenumele, adesa ta de email, numărul de telefon, istoricul interacțiunilor tale pe site, preferințele tale când efectuezi cumpărături din Drogheria Online, identificatorii online obținuți de la dispozitivul utilizat de tine atunci când navighezi pe www.drogheriaoccidentala.ro 

- Atunci când vizitezi www.drogheriaoccidentala.ro, sau te autentifici în contul de client, colectăm cu ajutorul cookie-urilor și date obținute de la computerul, telefonul, tableta sau alt dispozitiv utilizat de tine, informații cu care te putem identifica online, și pe care le utilizăm la profilare în scop de marketing direct: Adresa IP; Browser-ul de internet pe care îl utilizezi și versiunea sistemului de operare al dispozitivului; Date de protocol HHTP/HTTPS; Durata vizitei/ activității tale; o Locație generala a dispozitivului (daca este activată geo-localizarea) de pe care te conectezi la site.Majoritatea dispozitivelor îți oferă opțiunea de a dezactiva serviciile de geo-localizare chiar din setările dispozitivului respectiv dacă nu dorești acest lucru.

- Pe baza navigărilor și comportamentului tău, monitorizat prin cookie-uri, îți vom furniza reclame on-line la unele dintre produsele noastre care te pot interesa. Pe baza informațiilor despre navigarea ta în site, te putem încadra într-un grup de interes cu alți clienți similari, ca și comportament de navigare și îți putem livra astfel reclame (bannere) pe baza datelor obținute.

ÎMPĂRTĂȘIREA INFORMAȚIILOR PERSONALE ȘI RETENȚIA DATELOR

Când plasezi o comandă prin intermediul site-ului, vom păstra informațiile tale de comandă, considerate Necesare, pentru înregistrările noastre, cu excepția cazului în care și până când ne ceri să ștergem aceste informații.

Împărtășim informațiile personale considerate Necesare cu terțe părți pentru a ne ajuta să procesam si sa livram comenzile tale, așa cum este descris mai sus.

Lista procesatorilor de date cu caracter personal considerați Necesari de operatorul Drogheriei Online https://drogheriaoccidentala.ro/pages/gdpr, pentru livrarea comenzilor primite de la tine:

- Furnizorul de plaformă de ecommerce Shopify pentru a ne furniza magazinul online - poți citi mai multe despre modul în care Shopify utilizează informațiile tale personale aici: https://www.shopify.com/legal/privacy.

- Google Analytics pentru a ne ajuta să înțelegem cum clienții noștri utilizează Site-ul - poți citi mai multe despre modul în care Google utilizează informațiile tale personale aici: https://www.google.com/intl/ro/policies/privacy/. De asemenea, puteți renunța la Google Analytics aici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. De asemenea datele vor fi utilizate și pentru rețelele de socializare pe care noi avem cont.

- Procesatorul de  plăți online cu care suntem în contract și anume Shopify Payments. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron), AMEX și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).  Siguranța informațiilor tale este garantată de faptul că Shopify Payments nu stochează datele confidențiale ale cardului tău, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile tale sunt în siguranță.

- Autorități publice centrale sau locale, precum și organele de poliție și alte agenții sau instituții publice vor putea uneori să ne solicite să le punem la dispoziție diverse date, inclusiv date ce te privesc, cum ar fi detalii cu privire la plățile realizate de tine. Aceste solicitări pot fi pentru o serie de scopuri, precum verificarea îndeplinirii obligațiilor fiscale de către noi, investigarea plângerilor, precum și în scopul de prevenire sau detectare a infracțiunilor, fraudei sau operațiunilor de spălare a banilor.

În cele din urmă, putem să vă împărtășim și informațiile dvs. personale pentru a respecta legile și reglementările aplicabile, pentru a răspunde la o citație, mandat de căutare sau altă solicitare legală pentru informațiile pe care le primim sau pentru a ne proteja în alt mod drepturile.

Rețineți că nu modificăm practicile de colectare a datelor și de utilizare a site-ului atunci când vedem semnalul Nu urmăriți (DO NOT TRACK) din browserul dvs. În acest caz, se vor folosi doar informatiile Necesare pentru plasarea si procesarea unei comenzi, dar nu informatiile Statistice, Functionale sau de Marketing (profilare).

Datele tale personale vor fi stocate atâta timp cât există în baza noastră de date contul tău de client. Poți oricând solicita ștergerea datelor cu caracter personal stocate de către DrogheriaOccidentala.ro, acțiune ce se finalizează în termen de 20 zile (maximum) atâta timp cât nu intervine temeiul legitim. Asta înseamnă că dacă o anumită lege prevede stocarea unor date de caracter personal pentru un anumit interval de timp atunci, în acel interval, datele tale personale menționate în legea respectivă nu se vor șterge.

DREPTURILE TALE

Dacă ești rezident european, ai dreptul să accesezi informațiile personale pe care le deținem despre tine și să ceri corectarea, actualizarea sau ștergerea informațiilor tale personale. Dacă dorești să exerciți acest drept, te rugăm să ne contactezi prin intermediul sectiunii: https://drogheriaoccidentala.ro/pages/gdpr

În plus, dacă ești rezident european, reține că îți procesăm informațiile pentru a putea îndeplini contractele pe care le-am putea avea cu tine (de exemplu, dacă faci o comandă prin intermediul site-ului) sau pentru a-ți urmări interesele legitime de afaceri enumerate mai sus.

Regulamentul recunoaste persoanelor vizate o serie de drepturi importante (operatorul este cel obligat sa se asigure de respectarea lor):

- Dreptul la informare - permite persoanelor vizate să știe, chiar de la momentul la care se face colectarea modul în care se vor utiliza acele date, către cine vor fi ele dezvăluite ori transferate, ce drepturi au persoanele în cauză cu privire la datele prelucrate etc. (Art. 13 și 14 GDPR)

- Dreptul de acces la date - îti permite să obții, din partea noastră, o confirmare că se prelucrează sau nu date cu caracter personal care te privesc și, în caz afirmativ, acces la datele respective și la alte informații utile. (Art. 15 GDPR)

- Dreptul la ștergerea datelor - îți permite să obții din partea noastră ștergerea datelor cu caracter personal te privesc, fără întârzieri nejustificate. Există, totuși, și excepții de la aceasta regulă, cum ar fi ideea că unele date sunt prelucrate pentru a oferi publicului dreptul la informare, că sunt prelucrate în scopuri statistice ori de arhivare, că sunt prelucrate pentru îndeplinirea unei obligații legale ori că le prelucrăm pentru constatarea sau apărarea unui drept în instanță. (Art. 17 GDPR)

- Dreptul la rectificarea datelor - îți permite să obții de la noi, fără întârzieri nejustificate, rectificarea sau completarea datelor cu caracter personal inexacte care te privesc. (Art. 16  GDPR)

- Dreptul la restricționarea datelor - este un drept cu caracter temporar. În unele situații, între momentul în care, spre exemplu, luam decizia de a șterge anumite date (nu mai avem nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrarii) și ștergerea efectivă a datelor, ne trimiți o cerere prin care te opui ștergerii, motivând faptul că ai nevoie de aceste date pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanță. Ca urmare a unei astfel de solicitari, vom "îngheața" datele oprind prelucrarea lor pentru o anumită perioadă de timp. (Art. 18 GDPR)

- Dreptul la portabilitatea datelor - ai dreptul de a primi datele cu caracter personal care te privesc și pe care le-ai furnizat operatorului (care le prelucrează în temeiul unui contract ori în temeiul consimțământului tău, prin mijloace automate) într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și ai dreptul de a transmite aceste date altui operator, fără obstacole din partea noastră. Cu alte cuvinte, datele personale îți vor fi oferite, într-un format structurat, pentru ca tu să poți decide că le descarci sau, dimpotrivă, că le trimiți unui alt operator. (Art. 20 GDPR)

- Dreptul la opoziție - ai dreptul de a se opune, spre exemplu, prelucrarii datelor tale personale, atunci când acestea sunt prelucrate în scop de marketing direct. Ca să fie mai clar modul în care îți poți exercita acest drept, trebuie menționat, spre exemplu, ca în toate newsletterele care provin de la DrogheriaOccidentala.ro (indiferent că vorbim despre newsletttere care oferă doar informare sau newslettere care promovează servicii sau produse) vei avea întotdeauna posibilitatea să te dezabonezi. Oferim această posibilitate în absolut toate situațiile, indiferent că legea ne obligă sau nu la aceasta (nu toate mailurile de la noi sunt considerate a fi marketing direct), pentru că ni se pare important ca interacțiunea ta cu DrogheriaOccidentala.ro să existe doar câtă vreme ți-o dorești și atâta timp cât îți dorești să-ți fim alături. (Art. 21 GDPR)

- Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizată sau o afectează în mod similar într-o măsură semnificativă. Noi nu realizeaza astfel de profilări care să fie urmate de decizii automatizate cu efect juridic sau similar semnificativ pentru persoana vizată. La momentul la care vom realiza astfel de profilări, te vom anunța și vom modifica prezenta nota de informare.

- Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal. B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod posta/l 010336, Bucuresti, Romania. +40.318.059.211 / +40.318.059.212, anspdcp@dataprotection.ro.

SCHIMBĂRI

Ne rezervăm dreptul să modificăm politica de confidențialitate și să actualizăm și să efectuăm modificări la această notă de informare în orice moment. Din acest motiv, te încurajăm să te întorci în permanență la această notă. Vom trata datele tale personale într-o manieră compatibilă cu notificarea de confidențialitate în baza cărora au fost colectate, cu excepția cazului în care avem consimțământul tău să le tratăm diferit.

Putem actualiza din când în când această politică de confidențialitate pentru a reflecta, de exemplu, modificările aduse practicilor noastre sau din alte motive operaționale, legale sau de reglementare.

CONTACTEAZA-NE

Pentru mai multe informații despre practicile noastre de confidențialitate, dacă aveți întrebări sau dacă doriți să faceți o plângere, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la office@thecooperative.ro sau prin posta folosind adresa Strada Occidentului nr. 53-55, Apt. 28, Sector 1, Bucuresti.